سياسة الإرجاع والاسترداد

يحق للعميل فحص المنتج ظاهرياً عند الاستلام قبل الدفع. إذا كان المنتج تالفاً أو مختلفاً عن الوصف، يمكن رفض الاستلام دون أي تكلفة على العميل.

يجب الإبلاغ عن المشكلة خلال 48 ساعة من الاستلام عبر المروّج أو الدعم، مع صور توضح الحالة.

• منتج تالف أو مكسور عند الاستلام.
• منتج مختلف عن الوصف أو الصور المعروضة.
• خطأ في المقاس أو اللون مقارنة بالطلب المؤكد.
• نقص في محتويات الطلب.

• تغيير الرأي بعد الاستلام والدفع دون عيب في المنتج.
• ضرر ناتج عن سوء الاستخدام بعد الاستلام.
• المنتجات المستهلكة أو التي فُتحت أختامها الصحية (وفق طبيعة المنتج).

في حال تعذر تسليم الطلب (رفض الاستلام، عدم الرد، عنوان خاطئ)، يُعاد الطلب إلى المستودع وتُسجَّل الحالة في المنصة. لا تُحتسب أي عمولة للمروّج على الطلبات المرتجعة، وتُحدَّد تكاليف الإرجاع وفق اتفاق الشحن المعمول به بين المستودع وشركة النقل.

بما أن الدفع يتم نقداً عند الاستلام، فلا وجود لمبالغ مدفوعة مسبقاً في الحالة العادية. في حال قبول إرجاع بعد الدفع، يُسترد المبلغ للعميل عبر نفس مسار التحصيل خلال مدة أقصاها 14 يوماً من استلام المستودع للمنتج المرتجع والتحقق من حالته.

عند وجود خلاف حول حالة منتج مرتجع بين العميل والمستودع، يتدخل فريق الدعم للفصل بناء على الأدلة (صور، سجل الطلب، تقرير شركة الشحن)، ويكون قراره ملزماً داخل المنصة.

لأي طلب إرجاع أو استفسار: support@codfirst.com